L’OCIC veu incrementar en un 15% les queixes i consultes

La crisi es deixa notar. L’Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor del Priorat (OCIC) ha vist com les reclamacions dels consumidors del Priorat s’estan multiplicant aquest 2011.  En els deu primers mesos de l’any, el número de reclamacions de consum ja és un 15% superior al total de queixes registrades en tot el 2010. Un increment que els tècnics de l’oficina atribueixen, sense cap mena de dubte, a la crisi econòmica i al fet que ara els ciutadans es miren molt més les factures que no pas abans. Una dinàmica semblant a la que s’està produint a totes les oficines d’Informació al Consumidor de Catalunya.

Les consultes i les reclamacions que s’han registrat a l’OCIC (del Consell Comarcal del Priorat) durant els primers deu mesos de l’any passen ja del centenar, una xifra força elevada tenint en compte la població de tota la comarca del Priorat, que supera per poc els 10 mil habitants. 

Pel que fa a la ressolució dels expedients oberts, l’estadística presenta un balanç molt favorale per als ciutadans. Un 78% de les reclamacions d’aquests 2011 que ja s’han ressolt han acabat donant la raó als consumidors. 

Els principals motius de reclamació tenen a veure amb la telefonia i, principalment, amb la telefonia mòbil (més del 10% dels casos). Segons l’estadística de l’oficina, la majoria de reclamacions que es reben recentment tenen a veure amb el servei de SMS premium que es contracta mitjançant els telèfons mòbils.

Bona part de les queixes estan relacionades amb els contractes d’ADSL per a internet que les companyies ofereixen via telefònica. La tècnica de l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor del Priorat, Sílvia Argilés, explica que s’arriben a donar casos de “gent gran que acaba tenint un contracte telefònic amb ADSL inclòs malgrat que no tenen ordinador ni cap intenció de tenir-ne”. Des d’aquesta psrepsctiva, l’OCIC recomana als consumidors que, en el moment de tancar un contracte oral via telefònica, exerceixin el seu dret de reclamar que se’ls remeti una còpia en paper per correu ordinari.

Un important percentatge de les reclamacions també tenen a veure amb el servei de les companyies elèctriques o amb qüestions diverses en comerços al detall.

Per contactar amb l'Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor: 977 83 01 19. consum@priorat.cat.