L’OCIC referma el servei d’informació i assessorament als consumidors del Priorat

En el que portem d’any, l’Oficina Comarcal d’Atenció al Consumidor (OCIC) ha atès més de 90 usuaris, en la majoria de casos per atendre reclamacions d’aquests davant d’empreses de subministraments de serveis. I és que la telefonia mòbil i fixa, Internet, els serveis financers i els subministraments energètics segueixen acaparant bona part de les queixes dels consumidors del Priorat.

L’any 2012, l’OCIC va donar resposta a més d’un centenar de reclamacions, una xifra que tot apunta serà superada enguany. Diversos factors en són la causa. D’una banda, factors externs. Com afirma la tècnica de consum, Sílvia Argilés, “la crisi econòmica ha influït en què els consumidors estiguin més alerta amb les factures i amb la qualitat del servei que han contractat”. De l’altra, també cal tenir en compte els factors inherents al servei gratuït d’informació i assessorament que presta l’OCIC, “que fan que el servei sigui cada cop més conegut a la comarca”. Entre aquests factors, cal destacar el nombre de mediacions que es resolen favorablement al consumidor. En el que portem de 2013, ja s’han resolt a favor del consumidor 25 mediacions gestionades directament per l’OCIC. A aquestes cal sumar-ne una desena més de l’any 2012 i que s’han resolt enguany. No computen en aquestes dades les reclamacions que l’OCIC trasllada als serveis centrals de Barcelona, com ha estat en els casos de participacions preferents i deute subordinat amb entitats bancàries. En relació a l’elevat percentatge de reclamacions que donen la raó als usuaris, cal recordar que l’any passat van ser més d’una cinquantena del centenar de reclamacions presentades.

A banda d’aquestes bones dades hi ha un altre factor que està influint en el major grau de coneixement dels serveis prestats per l’OCIC. Tant els ajuntaments del Priorat com els tècnics de l’Àrea de Serveis Socials del Consell Comarcal exerceixen de mitjancers entre els veïns i l’OCIC, facilitant en molts casos la gestió de les reclamacions i evitant els desplaçaments dels interessats. Aquest fet s’està mostrant força rellevant en les situacions en les que els reclamants són d’edat avançada, un col·lectiu entre el que s’ha detectat un augment de l’ús del servei. Per a Joan Carles Garcia, president del Consell Comarcal del Priorat, aquest darrer factor “posa de manifest la importància de la proximitat del servei al ciutadà que sempre hem defensat des de la institució i, alhora, com s’aprofiten les sinergies que es generen entre les àrees tècniques del Consell Comarcal”.