A l'Estat espanyol s'ha declarat l'estat d'alarma des del 15 de març de 2020, la qual cosa implica l’aplicació de mesures que afecten directament les persones consumidores, com ara la suspensió dels serveis d’hostaleria i restauració (tancament de bars, cafeteries i restaurants) que només podran oferir servei a domicili; el tancament dels locals d’espectacles, les instal·lacions culturals i artístiques i les activitats esportives i de lleure o reduccions considerables dels transports per carretera, ferroviaris, aeri i marítim.
A continuació es detalla l’afectació d’aquesta situació d’alarma als diferents contractes que fem els consumidors en el nostre dia a dia, i quines són les mesures previstes en el cas que aquests contractes no es puguin dur a terme en aquests moments.
Des de l’Agència Catalana del Consum demanem que es faci un consum responsable i solidari i recomanem planificar les compres, comprar només el necessari i no acumular productes.
També recomanem que, tot i tenir el dret a recuperar els diners pel serveis no prestats, tinguem en compte que aquesta situació afecta també a moltes empreses que en aquests moments de crisi estan patint una manca de liquiditat. En aquests casos, la nostra solidaritat com a consumidors pot consistir a acceptar alternatives raonables, com ara la prestació del servei amb posterioritat o bé l’oferiment de descomptes futurs, en lloc de la devolució dels diners.
- Transport aeri
- Viatges combinats
- Espectacles i altres esdeveniments
- Serveis de tracte successiu o que es paguen per quotes (cursos, gimnasos, residències, etc.)
- Contractes de compravenda de productes i serveis (pagues i senyals)
Mesures extraordinàries de suport a les famílies i les empreses
- Subministraments bàsics a la llar (llum, aigua i gas)
- Telefonia i Internet
- Terminis per a la devolució de productes
- Préstecs i crèdits
- Serveis funeraris
- Arrendaments
En darrer lloc, us demanem que us informeu només a través de fonts oficials i seguiu les recomanacions de les autoritats.
- coronavirus.gencat.cat
- acsa.gencat.cat (Agència Catalana de Seguretat Alimentària: informació pe a persones consumidores i empreses: anar a la compra, repartiment a domicili, higiene a fàbriques i botigues...)
- Restriccions internacionals a causa del coronavirus (Departament d'Acció Exterior, Relacions Institucionals i Transparència)
- Canal Empresa (assessorament per a empreses i persones treballadores)
- Departament d'Empresa i Coneixement (informació rellevant sobre turisme, acció exterior, artesania, comerç...)
- Estafes i delictes:
- Scams related to Covid-19 (Comissió Europea) - (traducció dels consells per a consumidors i comerciants)
- Agència de Ciberseguretat de Catalunya (principals amenaces i recomanacions)
Més informació des del punt de vista sanitari a: