El 80% dels expedients tramitats per l’Oficina de Consum del Priorat, favorables als consumidors

L’Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor del Priorat (OCIC) va tramitar al llarg de 2015 un total de 300 expedients (entre consultes, queixes, reclamacions, denúncies i mediacions), dels quals més d’un 80% van ser favorables als consumidors. L‘increment de les mediacions i el fet que s’hagin començat a fer arbitratges de consum (en els quals intervé un Tribunal arbitral), són altres dels aspectes destacats de l’any. Un any més, les telecomunicacions són el camp que genera més reclamacions i consultes, molt per davant d’altres assumptes com el subministrament de la llum, els terminis de garantia de determinats productes, les finalitzacions de contractes o el servei de televisió de pagament.

Durant 2015, l'Agència Catalana del Consum (ACC) de la Generalitat va fomentar la mediació de consum com a eina de resolució de les reclamacions dels consumidors, i alhora, va reforçar la seva aposta per la formació, orientant-la a les escoles i als agents econòmics. A la comarca del Priorat, tan sols pel que fa a mediacions, se’n van practicar 74, de les quals 54 es van ressoldre positivament mentre que la resta o no van prosperar o encara es troben en procés.

Aquest no és un fet aïllat. De fet, la tendència a l’alça de les mediacions ha estat la norma arreu de Catalunya, amb un increment d'un 10% respecte al 2014, en tractar-se d’una via gratuïta i voluntària que facilita la resolució de conflictes de consum. Arreu de Catalunya es constata que cada cop hi ha més empreses que accepten l'arbitratge, perquè ajuda a incrementar la confiança del consumidor. En aquest sentit, i amb vistes a 2016, un dels objectius serà aconseguir que més empreses encara, se sumin al sistema arbitral de consum.

Pel que fa a l’arbitratge de consum, iniciat el 2015, a través de la intervenció de l’Oficina del Priorat s’han resolt un total de 3 expedients que han obtingut el laude d’un Tribunal arbitral com a mecanisme de resolució de conflictes del tot gratuït i alternatiu a la via judicial.

L’Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor del Priorat (OCIC) ofereix un servei d’atenció directa i gratuïta a través del qual tots els ciutadans poden sol·licitar informació i presentar reclamacions sobre la problemàtica que pugui afectar-los. D’aquesta manera, qualsevol persona que cregui que no s’han respectat els seus drets com a consumidor pot fer-ho saber a l’Administració, i els organismes de consum miren de donar solució al seu problema.

Així, segons quin sigui el motiu que hagi generat el conflicte, s’iniciarà un dels tres procediments següents: la queixa, la reclamació o la denúncia. En el cas de la queixa, el consumidor fa un escrit per deixar constància d’uns fets que desitja que l’Administració conegui i els faci arribar a l’empresa implicada. En el cas de la reclamació, es tracta d’una exposició d’uns fets que el consumidor fa amb la pretensió d’obtenir la reparació d’un dany, el rescabalament d’una quantitat, la rescissió d’un contracte o l’anul·lació d’un deute. Finalment, la denúncia posa en coneixement de l’Administració uns fets que poden ser constitutius d’infracció administrativa per tal que siguin investigats i, si s’escau, corregits.